如何達到差異化，答案就在於你的想像力的能量。培養獨立思考的能力，發掘別人沒想到的問題，發現其他人看不到1%可能的可能性，這便是身為設計師的核心能力。他們常常是運用想像力去想會有什麼可能，歸納一個大略的架構，立即動手去做。
過去企業強調的是持續的改善，提升技術與品質，只要做得比別人好，就能賺到錢，但是歸根究底，你做的和別人是同一件事。你做得好，一定還會有其他人做得比你好，永遠陷在無止盡的競爭當中。
因此，我們都應該從工作模式、流程、以及思考方法都必須做出改變。
工作模式：固定的工作→專案模式
由既有的固定工作轉以專案的方式進行的，人力的組織也是依據專案需要而配置，沒有所謂的固定的或是長久的工作。每個人都是在不同的專案之間轉換。專案模式最大的特點就是變動性。依據專案的不同需要，每次的人力組合也不同，沒有人的工作是固定的，也就不會陷入固定的思考模式或是習慣，和不同的人合作也能相互刺激彼此的想法。
工作流程：想好再做→做中學
多數的企業在碰到難題時，習慣蒐集所有的資料或是數據，用各種理論模型去分析，然後找到覺得是最完美、最好的方法，再開始執行。事實上這是非常浪費時間，而且沒有效率的做法。如果去看任何一位設計師的工作流程，完全不是這麼一回事。 設計師強調的是「做中學」：設想各種的可能、試做、修正，然後就開始執行。不是等到一切都準備妥當了才出手，而是從實作中去加強原先不足的地方。「你不可能事前想到所有的事情，只有做了才知道，」與其紙上談兵不如馬上行動，光用想的並不能解決問題。
思考模式：證明可行→嘗試任何可能
許多企業不斷強調創新的重要，但事實上卻是在壓抑創新。如果有人提出新的想法，馬上被反問：「你要證明這是確實可行的」「你要證明事情確實如你所說的」「你要證明……」傳統的企業只鼓勵兩種思考邏輯：歸納法（證明某件事確實可行）以及演繹法（證明某件事必須是如此）。 但設計師結合了兩種思考邏輯，形成新的模式——假設性思考（abductive thinking）：假設某件事可能會是什麼情形，並試著做做看。 「設計師可能無法證明這件事一定會是A或B，但是他們會解釋為什麼這件事可能會是A。」企業不應該要求「證明這是可行的」，而是要鼓勵所有人只要有一絲的可能，就應大膽嘗試，過程中發生問題，再想辦法解決。「對設計師來說，沒有什麼事情是不可能的，」過去企業總是受限於外在的限制而不敢放手去做，像是：除非我們有足夠的預算才能做。但是，如果這件事情很重要、一定要做，問題就不在於沒有預算，而是想辦法去爭取預算。
「我們要培育的是具備T型思考的人才，也就是同時具備理性思考以及感性思考的人：直覺力、實驗性格、以及同理心。」理性讓你有方向可循，感性讓你在大方向之下開拓各種的可能。 不論你從事什麼行業、什麼職務，想像力都將是必備的工作能力之一。不要讓自己的思考被各種的規則、公式、或是數據給框住了，創意通常發生在你最意想不到的地方。因為你的想像力，才有了差異和獨特性。
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